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Q&A
よくある質問
Q 商品についてproducts
サプリメントの成分は？
【ORIGINAL】
乳酸菌生産物質(国内製造)、サイクロデキストリンです。
菌自体は配合されていません。乳酸菌・ビフィズス菌を発酵させて得られた成分を400種類以上を凝縮したサプリメントです。
【GUT】
難消化デキストリン、乳酸菌末(乳酸菌、マルトデキストリン)/微結晶 セルロース(一部に乳成分・大豆を含む)です。
世界的にプロバイオティクスとして研究が進んでいる2種、腸内の健康を維持するラムノーサス菌、パラカゼイ菌を配合しています。優れた栄養バランスで、健康を維持することにより本来の抵抗力を保ちます。
サプリメントに添加物は入っていますか？
ORIGINALは香料フリー、着色料フリー、合成保存料フリー、合成酸化防止剤フリーとなっております。ご安心して召し上がっていただけますと幸いです。
サプリメントの形状や味はどのようなものですか？
サプリメントは細かい粉末状で、ほとんど無味無臭です。
付属のフレーバーはささみ・まぐろ・ヤギミルクの3種類で、味をお好みに変更できます。
サプリメントはどのように与えたら良いですか？
ごはんやおやつにふりかけたり、ヨーグルトに混ぜたりして与えてください。
同封のフレーバー(ササミ・まぐろ・ヤギミルク)と混ぜてお好みの味にもできます。
ご使用目安は、付属のスプーンにて、1日あたり下記を目安に与えてください。
・小型犬 / 猫(〜5kg)：すりきり2杯
・中型犬(5〜15kg)：すりきり3杯
・大型犬(15kg〜)：すりきり4杯
上記の目安量をごはんやおやつにふりかけてお召し上がりください。
衛生的にお使いいただくために、付属のスプーンは洗ってから使用してください。
また、粉が溢れる可能性があるため、容器を振らないようご注意くださいませ。
何歳から与えられますか?
離乳後(生後6ヶ月後〜が目安)のイヌ・ネコであれば与えていただけます。
食事制限がある子は、かかりつけの獣医師にご相談の上使用していただくことをおすすめしております。
食物アレルギーがある子にも与えてもいいですか？
【サプリメント】
ORIGINAL：原材料の一部に大豆を含みます。大豆アレルギーがある場合には与えないでください。
また、穀物、乳などの食物アレルギーがある、重篤なアレルギーがある場合には、獣医師にご相談ください。
GUT：原材料の一部に大豆および乳を含みます。大豆アレルギー、乳アレルギーがある場合には与えないでください。また、ORIGINAL同様に重篤なアレルギーがある場合には、獣医師にご相談ください。
【フレーバー】
まぐろ・ささみ・ヤギミルクのみを原材料として使用していますので、食物アレルギーを持つ子にも与えていただけます。
ただし、チキンアレルギーがある子には、「ささみフレーバー」を与えないようにしてください。その他、食物アレルギーがある場合は原材料をご確認の上で与えてください。
まぐろ：牛肉・鶏卵・鶏肉・トウモロコシ・小麦・大豆・乳製品不使用
ささみ：牛肉・鶏卵・トウモロコシ・小麦・大豆・乳製品不使用
ヤギミルク：牛肉・鶏卵・鶏肉・トウモロコシ・小麦・大豆不使用
薬と併用しても大丈夫ですか？
基本的には食品ですので薬と併用いただいて問題ありませんが、心配な場合はかかりつけの獣医師にご相談ください。
今摂取しているサプリメントと併用しても大丈夫ですか？
サプリメントと併用いただいても問題ありません。ただしお腹の調子を見ながら調整してください。
基礎疾患がありますが飲ませても大丈夫ですか？
基礎疾患がある方にも問題なくご利用いただけます。ご不安な場合は念の為かかりつけ医にご相談いただくことをおすすめします。
保管方法は？
【サプリメント】
直射日光や高温多湿を避けて保存してください。開封後は製品の吸湿を防ぐために、しっかりと封を閉じて密閉保管してください。
【フレーバー】
開封前は直射日光や高温多湿を避けて保存してください。開封後は湿気に注意して、できれば冷蔵庫で保存しお早めにお召し上がりください。
腸内フローラ検査キットって何ですか？
KINS WITH BOXの初回に届く、イヌ・ネコの腸内の菌バランスを知る検査キットです。
検査キットを通じて「うちの子」の腸内環境を紐解き、菌のバランスを知ることで、どんなケアをすべきか、食生活をはじめとした菌ケアのアドバイスを行います。
腸内フローラ検査キットはどのように使いますか？
以下の手順に従ってご使用ください。
STEP1：検査をする 検査棒で便を採取し、チューブをはめ袋に入れます。
STEP2：検体を郵送する 同梱されている返信用封筒に検査棒を入れ、ポストに投函します。
STEP3：検査結果が届く 検査結果は2ヶ月半後にマイページよりご確認いただけます。
STEP4：現在の菌バランスを知り、今後のケアにつなげてください。
コンシェルジュとは何ですか？
コンシェルジュは、定期商品をご購入いただいた方全員がご利用いただけるサービスでございます。
LINEでつながり、いつでも菌について、お悩みのご相談、ご質問などをしていただけます。
他にも食事のアドバイスなどもさせていただきますので、ぜひ機械ではないコンシェルジュとのやりとりをご体感ください。
Q マイページについてmypage
メールが届きません。
お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「@yourkins.com」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。
パスワードを忘れました。
マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをリセットできます。
メールアドレスを送信すると、メールにて案内が届きますのでそちらをご確認ください。
クレジットカードを変更する方法は？
マイページの「クレジットカード」から変更可能です。
①登録しているクレジットカード情報の「編集」へすすむ
②クレジットカード情報を入力して、「カード情報を編集」で保存する
Q 注文・配送についてorder
おまとめ配送を解除したいです。
一部商品をスキップ希望される場合は、スキップ申請にて可能です。
その他、おまとめする商品の組み合わせの変更などにつきましてはLINEコンシェルジュまでお問い合わせください。
なお、おまとめ申請していた定期商品を別々の配送にされますと、個別に送料がかかりますことをご了承くださいませ。
購入してどのくらいで届きますか？
ご購入日から2~4日ほどでお手元へ届きます。
定期購入の2回目以降のお届け日につきましては、マイページより次回お届け予定日をご確認ください。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
どのような支払い方法がありますか？
●クレジットカード決済
VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERSをご利用いただけます。
●Amazon Pay
アマゾンジャパンが提供する「Amazon Pay」にて、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
●GMO後払い
商品を受け取り後に、別送される請求書でコンビニ・銀行・LINE Payからお支払いができる後払い決済サービスです。請求書は商品のお届けから1週間程度で届きます。詳細はこちらをご覧ください。
いずれも手数料は無料です。
送料はいくらかかりますか？
送料は一律400円頂戴しております。
複数の商品をご購入で同梱をご希望されない場合には、ご配送ごとに送料がかかりますのでご了承ください。
明細書が入っていないです。
この度、環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱を廃止する運びとなりました。
ご注文後にメールをお送りしておりますので、そちらを明細書としてご利用いただけますと幸いです。
またご注文内容については、マイページの「注文履歴」より該当の注文番号をクリックいただくことでご確認いただけます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ギフトラッピングは出来ますか？
大変申し訳ございません、現在ギフトラッピングはおこなっておりません。
海外発送は出来ますか？
申し訳ございません。海外発送はおこなっておりません。
サプリを複数注文、追加注文するにはどうすればいいですか？
もし多頭飼いで倍量ほしいなどご希望がございましたら、
LINEコンシェルジュ、もしくはkins_concierge@yourkins.comまでご連絡いただけますと幸いです。
メールが届きません。
お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「@yourkins.com」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。
注文を間違えてしまいました。
確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、kins_concierge@yourkins.comへご連絡ください。
商品が届きません。
ご不安にさせてしまい申し訳ございません。
恐れ入りますが、すぐに確認をさせていただきますので、kins_concierge@yourkins.comへご連絡ください。
Q お届け日変更・解約についてchange
次回お届け予定日を変更したい。
次回お届け予定日は、マイページよりご変更いただけます。
①マイページトップの定期購入商品の「注文詳細を見る」ボタンを押します。
②「次回お届け予定日を変更する」ボタンを押します。
③ご希望の日付を選択し、「変更する」ボタンを押します。※60日先までの日付を選択できます
「お届け予定日が変更されました！」が表示されたらお手続き完了となります。
注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。
定期商品2回目以降のご注文につきましては次回お届け予定日の7日前までにご対応をお願い致します。
次回注文分をお休み（スキップ）したいです。
◇すべての定期購入商品をスキップしたい場合
マイページより次回お届け予定日をご変更ください。
◇一部の定期購入商品をスキップしたい場合
以下のスキップ申請フォームより次回お届け予定日の7日前までに申請をお願いいたします。
定期購入を休止したいです。
定期購入の休止は原則お受けしておりません。
配送日はいつでもマイページにてご変更いただくことは可能です。
その他ご不明な点、ご相談がございましたら、LINEコンシェルジュまでお気軽にご連絡ください。
解約したいです。
ご解約はマイページにログイン後、「定期商品の解約について」よりフォーム申請が可能です。
次回お届け予定日の7日前までにご連絡いただくようお願いいたします。
万が一、解約申請ができない場合は、大変恐れ入りますが、こちらよりコンシェルジュまでご連絡をお願いいたします。
お電話窓口もご用意しております。
TEL：0120-125-511 (営業時間：平日10:00〜16:00)
◇キャンセルポリシー https://yourkins.com/shop/pages/cancel-policy
◇注意事項
一度解約されますと、現在の会員ステータス（カスタマイズ状況、アンケート状況、割引状況、継続状況）などが破棄され、再開する際は「初月ユーザー」として処理が行われます。
※もし現在のステータスを引継ぎたい場合、解約ではなく「次回お届け予定日の変更」にてご対応ください。
