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当てはまる項目はありませんか?お問い合わせの前にご確認ください。

よくある質問

メールが届きません。

お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。

・「@yourkins.com」の受信設定はできているか

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか

※キャリア(携帯電話端末向け)のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。

ログインができません。

パスワードをお忘れの場合、マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右上にある「Forgot?」よりパスワードをリセットできます。 メールアドレスを送信すると、メールにてパスワード再設定の案内が届きますのでそちらよりご対応ください。
     
また、以前KINSにて商品をご購入いただいている場合、すでにメールアドレスのご登録があるという表示が出ます。 システムの移行に伴い、パスワードの設定が必要なため、「Forgot?」よりパスワードを設定し、ログインをお願いします。

LINE登録ができません。

マイページTOPのLINE登録ボタンよりご利用いただけます。
マイページログインはこちらから

LINEで問い合わせをしていますが返事が来ません。

大変恐れ入りますがLINE、メールともにお問い合わせ対応を平日10:00~18:00の間でさせていただいております。

LINEコンシェルジュは24時間以内の対応を心がけておりますが、順次対応させていただいておりますため、混雑時はお待たせすることがございます。
なお自動送信で届くお知らせメッセージは、お問い合わせ中にも入れ違いで届いてしまうことがございます。
こちらは一斉送信によるものでして、お問い合わせメッセージは別途全てスタッフが確認しておりますのでご安心くださいませ。
システム上いただいたメッセージがすぐに「既読」表示になりますが、こちらで確認し返信を行うまでに時差がありますことをご了承いただけますと幸いです。

また、LINEコンシェルジュは定期ご購入者様専用の窓口となりますため、定期ご購入者様はメールより比較的早く対応が可能となっております。
両方にご連絡をいただきましても順次対応となってしまいますことを、ご理解お願い申し上げます。

カスタマイズ方法がわかりません。

カスタマイズは、マイページからご変更いただけます。
1. 該当する商品を押します。
2. 「現在選択中のサプリメント」にある「種類を変更する」ボタンを押します。
3. お好きなカスタマイズを選択します。
4. 「変更が完了しました!」が表示されたらお手続き完了となります

解約したいです。

ご解約は、マイページから可能でございます。
マイページにログイン後、
「定期商品の解約について」から各商品ごとに解約の手続きをお願いします。

◇キャンセルポリシー https://yourkins.com/shop/pages/cancel-policy
◇注意事項
一度解約されますと、現在の会員ステータス(カスタマイズ状況、アンケート状況、割引状況、継続状況)などが破棄され、再開する際は「初月ユーザー」として処理が行われます。
※KINS BOXの場合、再度3ヶ月の継続約束も行われます。※もし現在のステータスを引継ぎたい場合、解約ではなく「次回お届け予定日の変更」にてご対応ください。

Q&A によくある質問をおまとめしております。
あわせてご確認ください。