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当てはまる項目はありませんか?お問い合わせの前にご確認ください。

よくある質問

アカウントの作成方法を知りたいです。

◇「KINSアカウント」の作成方法
マイページをご利用いただくには、アカウントの作成が必要です。
1. ログインページにアクセスします。
▽ログインページ
https://yourkins.com/account/login
2. 「アカウントを作成する」よりアカウント情報を入力し、「作成」ボタンを押してください。
 アカウント情報
 ・姓
 ・名
 ・メールアドレス(※)
 ・パスワード
※必ず「購入時に入力したメールアドレス」を使用してください。
※アカウント作成の際、KINSから確認メールが届きますので「@yourkins.com」の受信設定を”必ず”お願いします。
マイページでは、次回ご注文日の変更、確認、お支払い情報(カード情報)の変更などを行えます。
また、スキンテストの結果が出ますとマイページからご覧いただけます。

アカウント有効化メールが届きません。

お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。

・「@yourkins.com」の受信設定はできているか

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか

※キャリア(携帯電話端末向け)のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。
その際にはPCのメールアドレスで新規のアカウントをお作りいただき、そのメールアドレスをLINEにてお知らせください。

LINE登録ができません。

定期購入者様専用のLINE(コンシェルジュ)は、ご購入完了後にお送りしているメールからご登録いただけます。

メールの件名:【KINS】LINE登録用メール

LINE登録について問題がある場合は、メールにてご相談ください。
ご登録方法をご案内いたします。

LINEで問い合わせをしていますが返事が来ません。

大変恐れ入りますがLINE、メールともにお問い合わせ対応を平日10:00~18:00の間でさせていただいております。

LINEコンシェルジュは24時間以内の対応を心がけておりますが、順次対応させていただいておりますため、混雑時はお待たせすることがございます。
なお自動送信で届くお知らせメッセージは、お問い合わせ中にも入れ違いで届いてしまうことがございます。
こちらは一斉送信によるものでして、お問い合わせメッセージは別途全てスタッフが確認しておりますのでご安心くださいませ。
システム上いただいたメッセージがすぐに「既読」表示になりますが、こちらで確認し返信を行うまでに時差がありますことをご了承いただけますと幸いです。

また、LINEコンシェルジュは定期ご購入者様専用の窓口となりますため、定期ご購入者様はメールより比較的早く対応が可能となっております。
両方にご連絡をいただきましても順次対応となってしまいますことを、ご理解お願い申し上げます。

カスタマイズ方法がわかりません。

カスタマイズは、マイページからご変更いただけます。

◇サプリメントのカスタマイズ方法
1. マイページトップのKINS BOXを押します。
2. 「現在選択中のサプリメント」にある「種類を変更する」ボタンを押します。
3. お好きなカスタマイズを選択します。
4. 「サプリメントの変更が完了しました!」が表示されたらお手続き完了となります。

◇ブースターのカスタマイズ方法
1. マイページトップのBOOSTERを押します。
2. 「現在選択中のブースター」にある「種類を変更する」ボタンを押します。
3. お好きなカスタマイズを選択します。
4. 「ブースターの変更が完了しました!」が表示されたらお手続き完了となります。

解約したいです。

ご解約は、マイページから可能でございます。
マイページのご利用にはアカウントの作成が必要です。

◇解約方法
マイページにログイン後、マイページトップのサポート内「定期商品の解約」からお手続きをお願いします。
▽ログインページ
https://yourkins.com/account/login
▽キャンセルポリシー
https://yourkins.com/pages/cancel-policy

◇注意事項
一度解約されますと、現在の会員ステータス(カスタマイズ状況、アンケート状況、割引状況、継続状況)などが破棄され、再開する際は「初月ユーザー」として処理が行われます。

※KINS BOXの場合、再開時には再度3ヶ月の継続約束も行われます。
※もし現在のステータスを引継ぎたい場合、解約ではなく「次回注文日の変更」にてご対応ください。

もしよろしければ今のお悩みや体感など、コンシェルジュへご相談くださいね。

Q&A によくある質問をおまとめしております。
あわせてご確認ください。